Hátralékkezelés
Ügyfeleink a távhőszolgáltatás ellenértékét a számlán feltüntetett határidőig kötelesek kiegyenlíteni.
A számlán feltüntetett fizetési határidő lejártát követően fizetési emlékeztető kerül kiküldésre. Amennyiben a felhasználó, illetve a díjfizető (a továbbiakban: ügyfél) díjfizetési kötelezettségének a fizetési emlékeztető ellenére sem tesz eleget, társaságunk fizetési felszólító kiküldésével hívja fel a figyelmet a hátralék rendezésére, melyben a jogkövetkezmények rögzítése mellett felszólítjuk az ügyfelet, hogy a tartozást a fizetési felszólító keltétől számított 5 napon belül rendezze.
Ebben az esetben már a díjfizetők mellett a felhasználási hely alapjául szolgáló ingatlan tulajdonosok is tájékoztatást kapnak a tartozásról.
Ha a felszólítás eredménytelen, fizetési meghagyás kibocsátását, majd annak jogerőre emelkedését követően, végrehajtási eljárás megindítását kezdeményezzük.
Felhívjuk fogyasztóink figyelmét, hogy társaságunk jogosult a követelések érvényesítésével kapcsolatban felmerülő költségeket, eljárási díjat, illetéket és a felszólítás költségeit a hátralékos ügyfelekkel szemben érvényesíteni, ami jelentősen megnöveli a tartozást.
Ennek részleteiről bővebben az aktuális DVG Zrt. Árképzési szabályzatának 1. mellékletében olvashatnak: DVG Zrt. Árképzési szabályzata
A késedelmes fizetés jogkövetkezményeként a szolgáltatás felfüggesztésére is sor kerülhet.
A felfüggesztés megakadályozása szintén jogkövetkezményekkel (bírósági eljárással) és további költségekkel jár, ezért javasoljuk, hogy a hátralékos ügyfél a szolgáltatás átmeneti felfüggesztését tegye lehetővé, biztosítsa a lakásba való bejutást.
A nehéz helyzetbe került ügyfelek számára társaságunk a tartozásra vonatkozó írásos részletfizetési megállapodás megkötésével igyekszik segítséget nyújtani a hátralék rendezésében. Javasoljuk, hogy fizetési nehézségek esetén mielőbb keressék fel ügyfélszolgálati irodánkat a probléma közös megoldása céljából!
Fogyasztói tájékoztató – Késedelmi kamat feltüntetése a távhőszámlákon
Tisztelt Fogyasztóink!
Tájékoztatjuk Önöket, hogy 2026. január 1-jétől a kibocsátott távhőszámlákon – az aktuális díjtételektől elkülönítve – külön sorban szerepel majd a késedelmes fizetésből eredő késedelmi kamat összege, amennyiben 2022. január 1-je után bármely távhőszámla késedelmesen került kiegyenlítésre.
A késedelmi kamat elszámolása a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik:
a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) késedelmi kamatra vonatkozó rendelkezései,
a 2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról, és a kapcsolódó végrehajtási rendeletek.
A számlán feltüntetett összeg csak a korábbi késedelmes fizetésekből eredő tartozásokat érinti.
Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésükre.
Köszönjük együttműködésüket!
DVG Zrt.
Kamattal kapcsolatos GYIK
2026. január 01-től miért kerül feltüntetésre a késedelmi kamat a számlákon?
A késedelmi kamat külön kiterhelése és számlán történő feltüntetése azért nem került korábban bevezetésre, mert a számlázási rendszerek módosítása és a szükséges adminisztratív háttér kialakítása előkészítést igényelt. A változtatás célja, hogy a jövőben a számlák mostantól még átláthatóbbak legyenek, és a fogyasztók pontosan lássák, mely összegek kapcsolódnak a korábbi késedelmes befizetésekhez. Fontos megjegyezni, hogy a késedelmi kamat fizetési kötelezettsége eddig is fennállt a jogszabályok alapján – mostantól azonban egyértelműen elkülönítve meg is jelenik a számlákon.
Meddig nem évül el a ki nem terhelt késedelmi kamat?
Felhívjuk figyelmüket, hogy a távhődíjhoz kapcsolódó késedelmi kamat – mint járulékos követelés – elévülése a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-ában meghatározott általános elévülési idő szerint 5 év, amely a főköveteléssel azonos módon kerül számításra. Az elévülést a Ptk. 6:25. §-a szerinti jogi vagy fogyasztói cselekmények (így különösen: tartozás elismerése, részletfizetés, fizetési meghagyásos eljárásban, illetve bírósági eljárásban történő igényérvényesítés) megszakítják, mely esetben az elévülési idő a megszakítást követően ismét megkezdődik.