EMLÉKEZTETŐ: A társasházi költségosztás elvégeztetése továbbra is a társasházak/lakószövetkezetek feladata
Annak érdekében, hogy ne ismétlődhessen meg az elszámolás körüli vita, a DVG Zrt. részletes tájékoztatót küldött a közös képviselőknek/lakásszövetkezeti vezetőknek. Mindeddig csak töredékük küldte vissza azokat az adatokat amelyeket cégünk kért tőlük. Ismét felhívjuk a figyelmet arra, hogy pontos és időben megadott adatok hiányában a költségosztás elkészítése nem lehetséges, azokban a társasházakban akik ezt nem biztosítják ott a DVG Zrt. csak légköbméter arányban tud elszámolást készíteni.
Lezárult az Adatvédelmi Hatóság vizsgálata a DVG Zrt. adatkezeléséről
Magánszemélyek kezdeményezésére indított adatvédelmi hatósági ügyben vizsgálatot tavaly júliusban a Nemzeti Adatvédelmi- és Információszabadság Hatóság (NAIH). A vizsgálat során arra a kérdésre kereste a választ a hatóság, hogy a DVG Zrt. jogszerűen gyűjtötte és kezeli-e a távhőszolgáltatás átvételekor és az azóta eltelt két évben a fogyasztók személyes adatait. Az előzményekről annyit, hogy a szolgáltató váltáskor az akkori szolgáltató (DVCSH Kft.) jogellenes módon nem adta át a fogyasztói adatokat a DVG Zrt.-nek, ezért az széles körű adatgyűjtéssel volt kénytelen újraépíteni a DVCSH-nál egyébként fellelhető fogyasztói adatbázist. Tájékoztatásul alább a vizsgálat legfontosabb megállapításai: Azt a megoldást, hogy a Kérelmezett adatbekérő lapok útján gyűjtötte a fogyasztói személyes adatokat, a Hatóság elfogadhatónak tartja. A Hatóság áttekintette az adatgyűjtéssel összefüggő, az adatbekérő laphoz készült adatkezelési tájékoztatót, melyből megállapítható, hogy a Kérelmezett részletes tájékoztatást nyújtott a távhőszolgáltatással összefüggő adatkezelésről. Ettől eltér ugyanakkor az adatbekérő lapokon keresztül történő adatgyűjtés folyamata, ezért ahhoz is megfelelő adatkezelési tájékoztató készítése lett volna szükséges. Ezzel azonban a Kérelmezett nem rendelkezett. Mindez azonban nem jelenti egészében azt, hogy a Kérelmezett a távhőszolgáltatással összefüggő kötelező adatkezelése is jogszerűtlen lenne. Az adatgyűjtés egy időben és tevékenységben is különálló speciális adatkezelési művelet, de miután a személyes adatokat a Kérelmezett nyilvántartásába vette, az adatkezelés a Kérelmezett közérdekű feladatának végrehajtásához szükséges, kötelező adatkezelésként az általános szabályok szerint zajlott a továbbiakban.” A vizsgálat tehát a dunaújvárosi távhőfogyasztók szempontjából megnyugtatóan zárult le, hiszen a NAIH határozata megállapítja, hogy: a DVG Zrt. a fogyasztók személyes adatait jogszerűen gyűjtötte be, miután a DVCSH Kft. jogellenes módon nem adta át ezeket az adatokat, a DVG Zrt.-nek távhőszolgáltatás nyújtással, mint közfeladattal összefüggő adatkezelése jogszerű, az adatkezelés megfelelően jogalapon történik, a DVG Zrt. megfelelő és részletes tájékoztatást nyújtott a távhőszolgáltatással összefüggésben végzett adatkezelésről, de elmulasztotta az adatok begyűjtésével összefüggésben a külön tájékoztatás nyújtását. A határozat kötelezte a DVG Zrt.-t az eljárási szabályainak kisebb fokú megváltoztatására és kisebb összegű bírság megfizetésére, tekintettel arra, hogy a GDPR 5. cikk (2) bekezdésében foglalt elszámoltathatóság elvét sértette az a gyakorlat, mely szerint a begyűjtött adatbekérő lapokat a DVG Zrt. az adatok elektronikus adatbázisban történő rögzítést követően megsemmisítette. A DVG Zrt. a távhőszolgáltatási tevékenységének kezdetétől jogszerű magatartást igyekezett tanúsítani, még akkor is, amikor a korábbi szolgáltató (DVCSH Kft. „f.a.”) kifejezetten rosszhiszemű és jogszerűtlen magatartásával akadályozta közfeladatának ellátásában. A DVG Zrt. maradéktalanul eleget tesz a NAIH határozatában foglaltaknak és eljárásrendjét a határozatban foglalt követelményeknek megfelelően módosítja.
Aki teheti, váltson PDF számlára!
Nem csak áttekinthetőbb, környezetbarát is a DVG Zrt. megoldása! Két éve vette át a DVG Zrt. a távhőszolgáltatást Dunaújvárosban, azóta pedig a cég nem csak azon dolgozik, hogy jobb legyen a fűtés és kevesebb a műszaki hiba, hanem azon, hogy az ügyfélszolgálati munka is jobb legyen és a fogyasztóknak minél egyszerűbb legyen a dolguk. Ehhez modern, XXI. századi megoldásokat biztosítanak megfelelő, méltó környezetben. Ennek jegyében jelentős beruházást követően teljesen megújult az ügyfélszolgálati iroda, ahol a korábbinál sokkal igényesebb körülmények között intézhetik ügyeiket az ügyfelek. Július 10-től tehát újra a megszokott helyen, az egykori IBUSZ/Tourinform irodában nyit ki a DVG Zrt. megújult ügyfélszolgálata. Szintén jelentős könnyebbséget jelent a fogyasztóknak, hogy a távhőszolgáltatás számlázásánál elérhető lett a PDF formátumú számla is. Amennyiben a fogyasztó ilyen számlát igényel, egyszerűsödik a pénzügyi kiegyenlítés is, mivel a számla mellé küldött link segítségével, bankkártyával is rendezhető a fizetendő összeg. A PDF formátumú számla igénylést több módon is lehet jelezni: • személyesen, az ügyfélszolgálati irodában (Dunaújváros, Vasmű út 10/A) • e-mailben, a tavho.ugyfelszolgalat@teszt1.dvgzrt.hu küldött levélben. Ebben az esetben meg kell adni a fogyasztási helyre vonatkozó adatokat (fogyasztó neve, fogyasztási hely címe, és a felhasználó azonosító száma), valamint az e-mail címet. A PDF számla nem csak azért praktikus, mert bármikor könnyen visszakereshető elektronikusan, hanem azért is, mert biztosan nem csúszik hiba a kézbesítésbe. Mindemellett fontos szempont a környezetvédelem is, PDF számla esetén nem terheljük felesleges papírfelhasználással és nyomdai munkával a környezetünket.
